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Para prestar un mejor servicio y atención ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes canales de comunicación para resolver aquellas incidencias que hayan podido producirse.
Departamento de Atención al Cliente de Mutua Tinerfeña
Puedes hacernos llegar tu queja o reclamación de las siguientes maneras:
- A través del formulario de Atención al Cliente al que puedes acceder en el formulario de abajo.
- Por correo electrónico a la dirección atencionalcliente@mutuatfe.com indicando tus datos personales, número de póliza y la descripción de la incidencia.
- Presencialmente en cualquiera de nuestras oficinas mediante la Hoja de Reclamaciones que puedes solicitar en la oficina o descargar aquí.
- Enviar la Hoja de Reclamaciones al Departamento de Atención al Cliente en Calle Puerta Canseco, 33. 38003, Santa Cruz de Tenerife.
Defensor del Asegurado
Es un servicio profesional externo e independiente al que puedes recurrir gratuitamente.
C/ Velázquez, 80, 1º Dcha
28001 Madrid
Teléfono: 91 310 40 43 – Fax: 91 308 49 91
E-mail: reclamaciones@da-defensor.org
La tramitación de las quejas y reclamaciones por las instancias anteriores nunca superará el plazo de un mes, y el procedimiento se encuentra regulado en el Reglamento para la Defensa del Cliente de Mutua Tinerfeña, que se encuentra a tu disposición en cualquier oficina, así como en el siguiente enlace.
Servicio de Reclamación de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
En el supuesto de que no estés de acuerdo con la solución dada por las instancias anteriores o cuando haya transcurrido el plazo de un mes sin haber obtenido respuesta, puedes formular quejas y reclamaciones ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Paseo de la Castellana, 44. 28049, Madrid
Teléfono: 91 339 70 00 – Fax: 91 339 71 12
