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Respondemos a algunas de las preguntas frecuentes que pueden surgir ante la situación de alarma causada por el COVID-19 en relación a la gestión y coberturas de tus seguros.

ÍNDICE

1. ACCESO A LAS PLATAFORMAS DIGITALES
2. GESTIONES DEL SEGURO
3. COBERTURAS DE LOS SEGUROS
4. OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

ACCESO A LAS PLATAFORMAS DIGITALES

• ¿Dónde descargar la APP?

Nuestra APP está disponible tanto para Android como para iOS en las tiendas de ambos sistemas operativos. Ponemos a tu disposición los enlaces:

iOS ➡  https://rebrand.ly/AppMutuaTfe-iOS

Android ➡  https://rebrand.ly/AppMutuaTfeAndroid

• ¿Cómo hago para tener acceso a la APP o Área clientes de la web?

Para acceder necesitas  un usuario y contraseña. Puedes recibirlos a través de los siguientes canales:

– Descarga la APP, pulsa en “Identificarme como mutualista”, y luego pulsa en “Si eres cliente de Mutua Tinerfeña pero no tienes clave de acceso haz clic aquí.”

– Entra a la web www.mutuatfe.es y haz clic en la pestaña gris “Área clientes”. Una vez dentro debes hacer clic en ”Quiero registrare como usuario”.

– Llama a tu oficina y solicita que te las envíe a través de un correo electrónico.

• ¿Cómo recuperar mi clave de acceso si no la recuerdo?

1.  En la APP: Pulsa en ¿Has olvidado tu contraseña?
2. En Área clientes de la web: Haz clic en ¿No recuerda su usuario o clave?

 GESTIONES DEL SEGURO

• ¿Qué hago si necesito el recibo impreso de mi seguro?

Si necesitas acceder a tu recibo dispones de varias vías:

– Descargarlo en PDF en la sección “Mis pólizas” de la APP.

– Descargarlo e imprimirlo en la sección “Mis recibos” del Área clientes de la web mutuatfe.es

– Llamar a tu oficina y solicitar que te lo envíen por correo electrónico.

• ¿Cómo puedo pagar el recibo de mi seguro?

Ofrecemos facilidades para el pago de recibos: en efectivo, tarjeta, a través de la APP o SMS. Puedes realizarlo de manera telemática por los siguientes canales:

APP:

1. Iniciar sesión con el mismo usuario y contraseña que en el Portal del Mutualista.
2. Pulsar en «Mis pólizas».
3. Elegir la póliza que quiera abonar.
4. Pulsar «Recibos».
5. Pulsar el recibo que tenga pendiente de pago.
6. Directamente serás dirigido a la pasarela de pago, en la que deberás introducir los datos de la tarjeta.
7. Una vez finalice el pago puedes descargar el recibo en formato PDF directamente en tu teléfono.

ÁREA CLIENTES:

1. Iniciar sesión.
2. Hacer clic en “Consulta tus recibos”
3. Seleccionar la póliza para la que se quiere hacer el pago en la barra superior.
4. Hacer clic en “Pagar”.
5. Directamente serás dirigido a la pasarela de pago, en la que deberás introducir los datos de la tarjeta.
6. Una vez finalice el pago puedes descargar el recibo en formato PDF directamente en tu teléfono.

A TRAVÉS DE SMS:

Llama a tu oficina y tu gestor comercial te enviará un SMS a tu teléfono móvil para redirigirte a la pasarela de pago.

• ¿Qué tengo que hacer si deseo retrasar el pago de mi recibo?

Para aquellos que lo necesiten y ante esta situación excepcional, durante el estado de alarma hemos ampliado el período para pagar los recibos hasta un máximo de 90 días. En el caso de que desees aplazarlo debes contactar con el gestor comercial de tu oficina para definir la nueva fecha.

• ¿Cómo doy un parte de accidentes?

Dispones del teléfono gratuito 24 horas 900 241 142 en el que puedes dar parte de accidentes de cualquiera de tus seguros. Además, puedes hacerlo directamente a través de nuestra APP siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión con tus claves de usuario.

2. Pulsa “Siniestros”.

3. Pulsa “Declarar un siniestro”.

4. Escoge el seguro del que quieres declarar el accidente.

5. Selecciona la póliza.

6. Completa tu parte de accidentes siguiendo todos los pasos.

• ¿Puedo solicitar el servicio de Asistencia en Carretera?

Nuestro servicio de Asistencia en Carretera continúa activo llamando al 900 200 082, tanto si necesitas una reparación in situ como para trasladar tu vehículo.

• ¿Dónde puedo ver las condiciones y coberturas de mi seguro?

En la APP dentro del apartado “Mis pólizas” puedes consultar las coberturas contratadas, condiciones, figuras intervinientes y recibos.

• ¿Cómo puedo contratar un seguro?

En nuestra web mutuatfe.es dispones de un tarificador para los seguros de Coche, Moto y Hogar. Para otros seguros o una atención personalizada puedes llamar a cualquiera de nuestras oficinas. La contratación puede formalizarse por teléfono y la firma del contrato se realizará a través de la firma digital en SMS.

COBERTURA DE LOS SEGUROS

• ¿Es obligatorio tener Seguro de Coche durante el confinamiento?

• ¿Durante la situación de alarma sigo cubierto por mi Seguro de Coche?

Sí, tu Seguro de Coche continúa estando en vigor y con las coberturas definidas en tu póliza.

• Si tengo contratado el Seguro de Comercio ¿me cubriría la indemnización diaria por paralización de la actividad en este caso?

No. Solo se garantizan las pérdidas que ocasione la paralización temporal, total o parcial de la actividad del local asegurado, a consecuencia de un siniestro amparado por las Garantías Básicas o por la Garantía Opcional Robo o Atraco, si esta estuviera expresamente contratada.

• ¿Siguen los talleres concertados dando servicio durante el estado de alarma?

La mayoría de nuestros talleres concertados siguen trabajando pero, como se ha decretado durante el estado de alarma, debe ser a puerta cerrada y siempre con cita previa. En la sección “Talleres concertados” de la web, así como en la APP, dispones de todos nuestros talleres y sus teléfonos de contacto para solicitar más información.

• ¿Cómo puedo resolver mis dudas legales?

Mutua Tinerfeña pone a disposición de todos sus asegurados el servicio de Asistencia Jurídica Telefónica a través del teléfono gratuito 900 341 143. En horario de 08:00 a 18:00h (L-V) puedes recibir asesoría por parte de un equipo de abogados especializado en cuestiones como ERTE, teletrabajo o situaciones personales como la gestión del régimen de custodia compartida, etc.

• ¿Cómo recibir asistencia tecnológica para activar el control parental o el uso de plataformas digitales?

El servicio de Asistencia Tecnológica, a través del teléfono gratuito 900 341 143, pone a tu disposición un equipo de técnicos informáticos para resolver todas las dudas sobre el control parental, uso de plataformas digitales, compras, certificados digitales, seguridad, almacenamiento en la nube, borrado de la huella digital o uso de dispositivos electrónicos (TV, tablet, DVD, Blu-Ray…). Este servicio está disponible en horario de 08:00 a 18:00h de lunes a viernes.

• ¿El Seguro de Salud AEGON me sigue cubriendo durante el estado de alarma?

Aunque se ha producido una declaración oficial de pandemia por parte de la Organización Mundial de Salud, Aegon continúa dando total cobertura de urgencias a sus asegurados, sean debidas o no a la infección por Covid-19.

• ¿También en caso de ingreso hospitalario por Covid-19?

En el caso de que se produzca un ingreso hospitalario, AEGON lo cubrirá siempre que esté incluido en las garantías de la póliza. Si durante el ingreso de detecta que la persona padece Covid-19, se debe seguir con el protocolo que en ese momento determine el Ministerio de Sanidad o la Consejería de Sanidad de la Comunidad correspondiente.

• ¿El Seguro de Salud AEGON cubre la prueba del Covid-19?

Aegon cubre la realización de pruebas PCR-RT, test rápidos para la detección de Antígenos y test rápidos de anticuerpos, en las circunstancias en la que es conveniente que sus asegurados se sometan a dichas pruebas, siguiendo las siguiendo las recomendaciones del Ministerio de Sanidad.

• Si soy cliente de AEGON y necesito información de COVID-19, ¿a qué teléfono puedo recurrir?

AEGON ha puesto a disposición de los clientes un teléfono específico de información y orientación: 93 253 40 52. A través de este teléfono, disponible las 24 horas, un equipo médico resuelve todas las dudas sobre cómo proceder ante el COVID-19.

• Si no puedo ir al médico y necesito hacer una consulta, ¿hay alguna manera de contactar a través de mi seguro Aegon Salud? 

Aegon ha lanzado el servicio Aegon Telemedicina para  todos sus asegurados. Se trata de un servicio gratuito de consulta médica 24 horas por chat y videollamada, con el que los clientes tendrán acceso a médicos generalistas y especialistas, para realizar consultas virtuales sin necesidad de acudir físicamente al médico. Solamente es necesario descargarse la APP Aegon Telemedicina, disponible para iOS y Android.

OTRA INFORMACIÓN DE INTERÉS

• ¿Qué pasa si se me caduca la ITV durante el estado de alarma?

Durante este periodo, de forma excepcional, se suspenden los plazos de caducidad para todos aquellos vehículos que estuvieran obligados a pasar la ITV a partir del 15 de marzo y hasta nuevo aviso.

• ¿Qué hago si necesito realizar un trámite en la DGT como pagar una multa, obtener un duplicado de mi carné de conducir o traspasar mi vehículo?

La DGT dispone de una sede electrónica en la que se pueden realizar la mayoría de trámites, así como el teléfono 060 para aclarar cualquier duda. Accede al catálogo de servicios online de la DGT aquí.